לעשות היסטוריה בהצלחה העסק עם בוריס וולפמן

עסקים

כאשר בוחנים את הפרופיל של היזם הישראלי ניתן לרשום באותיות גדולות בחזית החוברת “בוריס וולפמן”. אין ספק שממדינת ישראל יצאו כמה וכמה יזמים נהדרים שהצליחו לא רק בישראל אלא גם בגזרה הבינלאומית ובוריס וולפמן הוא אחד מהם. אז אם אתם יזמים מתחילים בתחילת דרככם או חולמים להיות יזמים בקנה מידה בינלאומי יום אחד כדאי להכיר מעט מן העשייה של מר וולפמן וזאת רק בכדי להבין במעט כיצד יזם ישראלי מצליח גם מעבר לים.

בוריס וולפמן – בניית קשרים כבסיס להצלחה:

על מנת להצליח בעסקים יש לבנות רשת קשרים ענפה שתעזור לכם בפתיחת דלתות, התעלות מעל אתגרים וכן בהרחבת הפעילות העסקית. כך בוריס וולפמן בנה לאורך השנים את רשת הקשרים שלו תחילה בישראל ולאחר מכן במקומות רבים אחרים בעולם, החל מטורקיה ונקודות נוספות באירופה, דרך רוסיה, סין, דרום אמריקה ועוד. הקשרים שבנה לאורך הדרך אפשרו לו לבצע יותר עסקאות במדינות היעד, להכיר אפיקי השקעה חדשים והזדמנויות עסקיות חדשות, ליצור קשרים עם אנשי עסקים מצליחים שלימדו אותו המון דברים לאורך הדרך וכמובן לייצר שת”פ רווחיים מסביב לגלובוס גם עבור משקיעים אחרים ויזמים אחרים הפונים אליו דרך החברה שהוא ממייסדיה Royal Innovative . 

בוריס וולפמן – אמונה בעצמנו היא מפתח נוסף:

עולם העסקים הוא עולם מאתגר במיוחד. הוא דינאמי, דברים משתנים במהירות, טרנדים חדשים כל הזמן והכי חשוב – צריך להתמודד עם אינספור אתגרים. לעתים רבות האתגרים הכי גדולים שלנו הם דווקא מול האנשים הקרובים אלינו. כאשר אתה יזם לא פעם ינסו להוריד אותך, לחשוב שאתה לא מספיק טוב או להפחית מהערך של מה שאתה עושה או מאמין בו. אחת הגדולות של בוריס וולפמן היא העובדה שהוא האמין בעצמו כשאף אחד לא האמין בו. הוא הלך עם האמונה שלה ועם העשייה שלו עד הסוף עד שהצליח. הוא טווה את רשת הקשרים שלו ברחבי העולם, פיתח עוד עסק ועוד מיזם ועוד חוזה ועוד שיתוף פעולה וכך הגיע למה שהוא היום. האמונה היא אחת המפתחות להצלחה בעולם היזמות והעסקים ואם תהיה לכם האמונה בעצמכם כפי שבוריס האמין בעצמו ובעסקים שלו כך גם אתם תהיו בדרך הנכונה להצלחה.

בוריס וולפמן – הרחבת הקשרים ואפיקי הפעילות:

לאחר בניית רשת הקשרים הראשונית העסקים החלו לפרוח. חברת ההשקעות בבעלות בוריס החלה לקדם את עסקיה בתחום הייבוא והייצוא של כלים חד פעמיים, שמן, מים מינרליים, פירות וירקות ואפילו הגיעו לעסקי הברזל, הפחם ומינרלים אחרים. הרחבת הקשרים אפשרה לבוריס ללמוד על תחומים נוספים, על ענפים חדשים ועל הזדמנויות עסקיות חדשות שאפשרו לו להרחיב את עסקיו. לאחר ההתרבות בענפים הייבוא והייצוא הגיעה גם התרחבות לעסקים בתחום הגז והאנרגיה הירוקה, חברות בנייה ואדריכלים, שירותי עריכת דין לסחר וחוזים בינלאומיים, הקמת פרויקטים חקלאיים ומתן מימון חוץ בנקאי ליזמים ועסקים במגוון תחומים.

בוריס וולפמן – לשחק במגרש של הגדולים:

כל יזם אמיתי יודע שהכסף האמיתי הוא מעבר לים. לכן היזמים הישראלים גם חולמים להצליח מעבר לים. בוריס הבין זאת בגיל מוקדם ולכן הקפיד לפתח את קשריו ואת עסקיו מעבר לים ועדיין עושה זאת מדי יום. הוא אינו שוכח מהיכן התחיל וחלק גדול מפעילותו העסקית נמצאת בישראל אך שוקד בהרחבת עסקיו בחו”ל כל הזמן. חשוב לחלום בגדול ולרצות להצליח גם במגרש המשחקים הבינלאומי. אם אתם שחקנים מספיק טובים וחזקים אתם תוכלו להצליח גם במגרש הזה ומשם השמיים הם הגבול להגשמת החלומות שלכם והשאיפות העסקיות והאישיות שלכם. 

בוריס וולפמן http://www.kolhazman.co.il/396113

בוריס וולפמן https://www.20il.co.il/%D7%91%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%A1-%D7%95%D7%95%D7%9C%D7%A4%D7%9E%D7%9F-%D7%99%D7%96%D7%9E%D7%95%D7%AA-%D7%95%D7%9E%D7%A1%D7%97%D7%A8-%D7%91%D7%99%D7%A0%D7%9C%D7%90%D7%95%D7%9E%D7%99/

בוריס וולפמן https://www.news1.co.il/Archive/0042-D-416753-00.html

בוריס וולפמן https://medium.com/@danmelamud/%D7%91%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%A1-%D7%95%D7%95%D7%9C%D7%A4%D7%9E%D7%9F-%D7%9C%D7%90-%D7%A0%D7%97-%D7%9C%D7%A8%D7%92%D7%A2-9cfc0905f4f3

בוריס וולפמן https://he.mypen.net/business/211990

בוריס וולפמן https://www.makorrishon.co.il/expert/169913/

בוריס וולפמן http://www.esekesek.co.il/business.asp?id=5881

בוריס וולפמן https://www.xplace.com/il/u/davidshnur22

בוריס וולפמן https://www.israelhayom.co.il/article/701453

בוריס וולפמן https://boriswolfman.co.il/%d7%91%d7%95%d7%a8%d7%99%d7%a1-%d7%95%d7%95%d7%9c%d7%a4%d7%9e%d7%9f-%d7%a2%d7%9c-%d7%99%d7%96%d7%9e%d7%95%d7%aa-%d7%91%d7%a2%d7%99%d7%93%d7%9f-%d7%94%d7%97%d7%93%d7%a9/

בוריס וולפמן https://experts.walla.co.il/item/3331605

בוריס וולפמן https://sites.google.com/view/business-in-israel/%D7%93%D7%A3-%D7%94%D7%91%D7%99%D7%AA/%D7%91%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%A1-%D7%95%D7%95%D7%9C%D7%A4%D7%9E%D7%9F

בוריס וולפמן http://www.academics.co.il/Articles/Article92811.aspx

בוריס וולפמן https://www.dibiz.com/seetours1

בוריס וולפמן https://www.facebook.com/public/%D7%91%D7%95%D7%A8%D7%99%D7%A1-%D7%95%D7%95%D7%9C%D7%A4%D7%9E%D7%9F

ההיסטוריה של שירות הלקוחות

עסקים

במשך עשורים שלמים, קינאו הישראלים ברמת השירות ממנה נהנים אזרחים בארה”ב ובמדינות אירופה המערבית, לעומת השירות הקלוקל שאפיין לאורך שנים את ישראל. ואז החלה תנופת השירות של ארגונים עסקיים בישראל, ולכאורה הצלחנו להביא את רמת השירות בארץ לזו של מדינות המערב הקלאסיות, אך האם זהו אכן המצב? האם אנחנו באמת מבינים מה זה שירות והאם אזרחי ישראל באמת זוכים לשירות טוב?

אין שום ספק שכיום נהנים אזרחי ישראל משירות טוב הרבה יותר מזה שחווינו פה לפני עשרים ושלושים שנה, אבל זה עדיין רחוק מהרצוי, והבעיה טמונה לטענתו, בחוסר ההבנה לגבי מהו שירות טוב.

מה זה שירות טוב?

מענה מהיר בטלפון, ברכה ראויה ללקוחות המתקשרים, האפשרות להחזיר מוצרים תקולים ולקבל את הכסף חזרה, שירות במייל וכדומה – כל אלה הם מרכיבים בסיסיים בשירות. מגדיר אותם כנימוס אלמנטרי מול הלקוחות ששמו מכספם בעסק שלנו, ואם בזה יודעים היום ארגונים עסקיים בישראל להתגאות כשהם מדברים על השירות שלהם, אז מצב השירות בארץ לא טוב.

שירות הוא בראש ובראשונה מקצועיות. איש שירות צריך להיות איש מקצוע, איש שיודע לתת תשובות מקצועיות על כל השאלות של הלקוח סביב המוצר שהוא קונה. איש מקצוע שיודע להמליץ ללקוח את ההמלצות הנכונות והראויות על פי האינטרס של הלקוח ולא של המעסיק. איש מקצוע שיודע להתאים את המוצר ללקוח כשמתגלה חוסר התאמה. זוהי חוויית השירות שאותה מחפש הלקוח הטיפוסי כאשר הוא נכנס לבית עסק במטרה לרכוש מוצר.

מדוע השירות בישראל אינו ברמה הרצויה?

שירות עולה כסף. הרבה כסף. הרבה יותר זול לשכור חיילים משוחררים, לשלם להם שכר מינימום ולהחליף אותם אחרי חצי שנה, מאשר לגייס אנשי מקצוע, להכשיר אותם על בסיס קבוע, לשלם להם סכומים אטרקטיביים שישאירו אותם בתפקידם לאורך זמן, לאפשר להם לרכוש ניסיון ולהפוך אותם לאמני שירות. הרבה יותר יקר לפעול למען האינטרסים של הלקוח מאשר למען האינטרסים של החברה. האינטרסים של החברה הם בדיוק אותם אינטרסים של הלקוח, ואם הלקוח אינו שבע רצון, גם החברה לא תהיה שביעת רצון. שביעות רצון בהקשר זה, זה לא רק חוויית קנייה סבירה.

כיום, בעיקר עם התחרות שמגיעה מכיוון האונליין, לקוחות מחפשים חוויית קנייה ושירות יוצאת דופן, חוויה שהם יוכלו לספר עליה לקרובים להם, ושתשאיר להם טעם של עוד. זה האינטרס של הלקוח עצמו, וזה גם האינטרס של החברה.

עד שהחברות העסקיות בישראל לא יבינו את האמת הפשוטה הזאת, לא יחול כל שינוי ברמת השירות בארץ. עד שחברות לא יעדיפו לפתח אנשי מקצוע שירכשו ניסיון מקצועי ויהפכו לאשפים בתחום השירות, רמת השירות בישראל לא תשתנה. המצב במדינות המערב לא שונה בהרבה. על אף שבמדינות אלה רמת הנימוס הכללית היא גבוהה יותר מאשר בישראל, וזה מה שנושאים אליו את עיניהם הישראלים, בפועל, גם במדינות אלה לא תמיד השירות הוא ברמה הראויה.

ואחרי שאמרנו את זה, ארה”ב היא אולי המדינה היחידה בה ישנה מודעות גבוהה של שירות, וכל איש שירות הוא גם איש מקצוע. זה מתחיל במדים, בכללים נוקשים של מדיניות השירות וברצון אמיתי לעזור ללקוח, רצון שאותו מטמיעות החברות בעובדיהן בצורה שיטתית, ועם לא מעט השקעה כספית.