פרופ' יהודה אדלר

ההיסטוריה של פרופסור יהודה אדלר וענף הקרדיולוגיה בישראל

רפואה

סביר להניח שאם אינכם שייכים לקהילת הקרדיולוגים בישראל או בעולם, לא הספקתם לשמוע עדיין את השם יהודה אדלר, אבל האנונימיות הזאת שמורה אך ורק לאנשים מן השדרה שאינם מעורבים בעולם הרפואה. בעולם הרפואה עצמו, נחשב פרופ’ יהודה אדלר לאחד הקרדיולוגים הבכירים בישראל, ולקרדיולוג בכיר ובעל שם בזירה הקרדיולוגית הבינלאומית.

רק לאחרונה מונה אדלר ליו”ר האיגוד האירופי למחלות קרום ושריר הלב, שם הוא מזניק שורה של מהלכים המיועדים להפוך את תחום מחלות קרום ושריר הלב מתחום קטן ועלום, שזוכה למחקר בהיקפים קטנים במיוחד, לתחום מרכזי וחשוב שיתפוס את תשומת הלב של קהילת הקרדיולוגים, בתחילה באירופה ובהמשך בעולם כולו.

זוכה להערכה רבה, גם מכיוונים בלתי צפויים

על פי הפרוטוקול של האיגוד האירופי, מחוייב פרופסור יהודה אדלר להעתיק את מגוריו לאירופה, סמוך למשרדי האיגוד, אך לראשונה אי פעם אישר האיגוד לאדלר להותיר את מגוריו בישראל, ולמלא את תפקידו מרחוק תוך עריכת ביקורים תדירים במשרדי האיגוד באירופה, וזאת לאור ההערכה הרבה לה הוא זוכה. הערכה זו מגיעה גם מכיוונים פחות טריוויאליים, כשרק לאחרונה, בכנס הקרדיולוגיה הבינלאומי שנערך בסרביה, ובו הרצה אדלר על ההתוויות העולמיות החדשות לטיפול במחלות קרום ושריר הלב, התוויות שאותן גיבש בעצמו, הוזמן אדלר לארוחת ערב חגיגית בבית המלוכה הסרבי, בהשתתפות הנסיך והנסיכה הסרביים. עוד באותו אירוע, זכה אדלר לאות יקיר הקהילה של הקהילה היהודית הסרבית, ומכל האירועים והאותות שקיבל בחייו, לאות הזה הוא מעניק את החשיבות הרבה ביותר.

קרדיולוג בכיר, מנהל בכיר

את קריירת הרפואה שלו העביר אדלר בעמדות הבכירות ביותר בענף הרפואה בישראל, במסגרתו שימש כמנהל המקצועות הרפואיים ויו”ר תכנית תלפיות בבית החולים שיבא תל השומר, וכן שימש כמנהל בכיר בהנהלות ובמועצות מנהלים של שורת גופים רפואיים בישראל. עם הזמן, הלך שמו לפניו ובמיוחד זכה לתהילה רבה מעבר לים, שם הוא זוכה להערכה מקרדיולוגים המתקשרים אליו בשעות הקטנות של הלילה כדי לקבל עצה דחופה לגבי טיפול שהם עוסקים בו מול הפציינטים שלהם. אחד הסיפורים היותר מוכרים בהם היה מעורב אדלר הוא סיפור הטיפול בשחקן הכדורגל המפורסם של קבוצת ריאל מדריד הספרדית, קרבאחל, אשר סובל ממחלה בקרום הלב, ונזקק לטיפולו הרפואי של יהודה אדלר על מנת להיות מסוגל לעלות שוב למגרשים ולשחק עם קבוצתו האהובה.

אהבה למקצוע מביעים באינספור דרכים

את אהבתו למקצוע מביע אדלר בשורה של מהלכים המיועדים לקדם את תחום מחלות קרום ושריר הלב בעולם כולו, ובכלל זה השקת וובינרים מקצועיים הפונים לקהילה הקרדיולוגית הבינלאומית, כתיבת הספר הראשון אי פעם בנושא מחלות קרום הלב, עריכת שיתופי פעולה עם גופי רפואה מובילים בזירה הבינלאומית, ובהם גם מיו קליניק, פרסום נייר עמדה בתחום מחלות קרום הלב ועידוד המחקר הרפואי סביב מחלות נדירות של הלב, כדוגמת אמילואידוזיס, שעלולה לגרום לפגיעה קשה באיכות חיי החולים בה ואף לסכן את חייהם, אך אינה זוכה לתשומת הלב המחקרית הראויה.

כמו כן, מקדיש אדלר זמן רב ומאמץ רב בטיפוח הדור הצעיר של בוגרי החוגים לרפואה בישראל ושל קרדיולוגים צעירים העושים את צעדיהם הראשונים בעולם הרפואה. רופאים צעירים אלה נושאים את עיניהם אל יהודה אדלר בניסיון ללמוד ולאמץ את המודל של רופא קרדיולוג בכיר ומוביל המקדיש את רוב זמנו לא מעל שולחן הניתוחים אלא במעבדות המחקר.

מרצה בכיר ומבוקש בקהילה הקרדיולוגית הבינלאומית

חלק גדול מזמנו של יהודה אדלר מוקדש אם כן להעברת הידע אותו הוא מפתח בעצמו, ובמסגרת זו נחשב אדלר גם לאחד המרצים הבכירים בעולם הקרדיולוגיה הבינלאומי. לא מתקיים כנס קרדיולוגי כזה ללא שאדלר מוזמן אליו כמרצה בכיר, ולא קיים ערוץ תקשורת בקהילה הקרדיולוגית שאותה לא מנצל אדלר בכדי לשתף את עמיתיו הקרדיולוגים בממצאי המחקר שלו, מתוך ניסיון להעביר ולהנחיל את הידע וכן במטרה לקבל פידבקים מקצועיים ולשפר את היכולות המחקריות שהוא מיישם.

ההיסטוריה של שירות הלקוחות

עסקים

במשך עשורים שלמים, קינאו הישראלים ברמת השירות ממנה נהנים אזרחים בארה”ב ובמדינות אירופה המערבית, לעומת השירות הקלוקל שאפיין לאורך שנים את ישראל. ואז החלה תנופת השירות של ארגונים עסקיים בישראל, ולכאורה הצלחנו להביא את רמת השירות בארץ לזו של מדינות המערב הקלאסיות, אך האם זהו אכן המצב? האם אנחנו באמת מבינים מה זה שירות והאם אזרחי ישראל באמת זוכים לשירות טוב?

אין שום ספק שכיום נהנים אזרחי ישראל משירות טוב הרבה יותר מזה שחווינו פה לפני עשרים ושלושים שנה, אבל זה עדיין רחוק מהרצוי, והבעיה טמונה לטענתו, בחוסר ההבנה לגבי מהו שירות טוב.

מה זה שירות טוב?

מענה מהיר בטלפון, ברכה ראויה ללקוחות המתקשרים, האפשרות להחזיר מוצרים תקולים ולקבל את הכסף חזרה, שירות במייל וכדומה – כל אלה הם מרכיבים בסיסיים בשירות. מגדיר אותם כנימוס אלמנטרי מול הלקוחות ששמו מכספם בעסק שלנו, ואם בזה יודעים היום ארגונים עסקיים בישראל להתגאות כשהם מדברים על השירות שלהם, אז מצב השירות בארץ לא טוב.

שירות הוא בראש ובראשונה מקצועיות. איש שירות צריך להיות איש מקצוע, איש שיודע לתת תשובות מקצועיות על כל השאלות של הלקוח סביב המוצר שהוא קונה. איש מקצוע שיודע להמליץ ללקוח את ההמלצות הנכונות והראויות על פי האינטרס של הלקוח ולא של המעסיק. איש מקצוע שיודע להתאים את המוצר ללקוח כשמתגלה חוסר התאמה. זוהי חוויית השירות שאותה מחפש הלקוח הטיפוסי כאשר הוא נכנס לבית עסק במטרה לרכוש מוצר.

מדוע השירות בישראל אינו ברמה הרצויה?

שירות עולה כסף. הרבה כסף. הרבה יותר זול לשכור חיילים משוחררים, לשלם להם שכר מינימום ולהחליף אותם אחרי חצי שנה, מאשר לגייס אנשי מקצוע, להכשיר אותם על בסיס קבוע, לשלם להם סכומים אטרקטיביים שישאירו אותם בתפקידם לאורך זמן, לאפשר להם לרכוש ניסיון ולהפוך אותם לאמני שירות. הרבה יותר יקר לפעול למען האינטרסים של הלקוח מאשר למען האינטרסים של החברה. האינטרסים של החברה הם בדיוק אותם אינטרסים של הלקוח, ואם הלקוח אינו שבע רצון, גם החברה לא תהיה שביעת רצון. שביעות רצון בהקשר זה, זה לא רק חוויית קנייה סבירה.

כיום, בעיקר עם התחרות שמגיעה מכיוון האונליין, לקוחות מחפשים חוויית קנייה ושירות יוצאת דופן, חוויה שהם יוכלו לספר עליה לקרובים להם, ושתשאיר להם טעם של עוד. זה האינטרס של הלקוח עצמו, וזה גם האינטרס של החברה.

עד שהחברות העסקיות בישראל לא יבינו את האמת הפשוטה הזאת, לא יחול כל שינוי ברמת השירות בארץ. עד שחברות לא יעדיפו לפתח אנשי מקצוע שירכשו ניסיון מקצועי ויהפכו לאשפים בתחום השירות, רמת השירות בישראל לא תשתנה. המצב במדינות המערב לא שונה בהרבה. על אף שבמדינות אלה רמת הנימוס הכללית היא גבוהה יותר מאשר בישראל, וזה מה שנושאים אליו את עיניהם הישראלים, בפועל, גם במדינות אלה לא תמיד השירות הוא ברמה הראויה.

ואחרי שאמרנו את זה, ארה”ב היא אולי המדינה היחידה בה ישנה מודעות גבוהה של שירות, וכל איש שירות הוא גם איש מקצוע. זה מתחיל במדים, בכללים נוקשים של מדיניות השירות וברצון אמיתי לעזור ללקוח, רצון שאותו מטמיעות החברות בעובדיהן בצורה שיטתית, ועם לא מעט השקעה כספית.

ההיסטוריה של מצלמות האבטחה

טכנולוגיה

בשנים האחרונות אנו שומעים יותר ויותר על מקרים של גניבות ופריצות, לבית, לרכב או לעסק. ריבוי המקרים, יחד עם היכולות של משיגי הגבול אשר הולכות ומשתכללות, הגדילה את הצורך במציאת פתרון לבעיה, מה שגרם להתפתחות רחבה בשוק המצלמות המשמשות לאבטחה. יותר ויותר בעלי עסקים או בעלי בתים, אשר מעוניינים להגן על הרכוש, על החפצים, על הסחורה במחסן, על הקופה בחנות וגם על בני הבית, מתקינים מצלמות אבטחה. מצלמות אלו ניתן לסווג לשני סוגים עיקריים:

  • מצלמות גלויות: מצלמות גדולות ומאסיביות אשר ממוקמות במקום גלוי, ומשמשות בעיקר כגורם הרתעה.
  • מצלמות נסתרות: מצלמות קטנות, אשר ממוקמות במקומות נסתרים ברחבי המבנה, ותפקידן לבחון התנהגות של עובד בבית או בעסק.

טיפים חשובים לבחירה של מצלמות אבטחה

בחירה של מצלמות אבטחה יכולה להיות מאוד מבלבלת. השוק רווי בסוגים שונים של מצלמות, כאשר כל סוג מתאים לצרכים שונים של צילום. על מנת לבצע בחירה נכונה מומלץ לעקוב אחר הטיפים הבאים:

  • להתייעץ עם מומחה: בראש ובראשונה, בבואכם לבחור מצלמת אבטחה, מומלץ מאוד להתייעץ עם מומחה בטיחות, אשר יוכל להתקין בעבורכם את המצלמות בצורה מדויקת, להסביר לכם כיצד לתפעל אותן כהלכה, וגם לייעץ לכם איזה סוג מצלמה כדאי לכם לבחור, וכיצד מומלץ למקם אותה על מנת שתצלם את השטח הרצוי.
  • דרישות: שנית, חשוב מאוד שתגדירו מה אתם דורשים מהמצלמה. האם אתם מעוניינים במצלמה שתצלם תמונה באיכות טובה,או שאיכות בינונית מספיקה לכם? האם אתם זקוקים גם לשמוע מה נאמר, או שצילום תמונה הוא מספיק? וכמובן, האם אתם זקוקים למצלמה שתוכל גם להקליט את המתרחש?
  • תאורה: לבסוף, מומלץ לבחור מצלמה בהתאם לתאורה במקום בו אתם מעוניינים לצלם. אם המקום חשוך מאוד, או במידה ואתם מעוניינים שהמצלמה תצלם גם בשעות הלילה, מומלץ לבחור במצלמה אשר כשירה לצילום גם בתאורה נמוכה, שתספק לכם תמונות טובות בהתאם.

השטח המצולם

פרמטר חשוב נוסף בעת בחירה של מצלמות אבטחה הוא השטח המצולם. אם ברצונכם לצלם שטח קטן, יתכן ומצלמה אחת מסוג כיפה, אשר מחוברת לתקרה, ויכולה להעניק זוויות צילום נרחבות, תספיק לכם. אולם, אם אתם מעוניינים לצלם שטח נרחב, כמו מחסן גדול, או לצלם חדרים שונים של המבנה, מומלץ לרכוש כמה מצלמות שונות, ולמקם אותם כך שיצלמו את כל השטחים הדרושים. במקרה כזה מומלץ להיוועץ במומחה.

תקציב

הפרמטר האחרון שיש לשים עליו את הדעת הוא התקציב. התקנה של מצלמות אבטחה בבית או בעסק עשויה להיות יקרה מעט. חישוב כלכלי נכון, התייעצות עם מומחה, וביצוע של סקר שוק מעמיק, יכולים לחסוך לכם כסף רב בעת ההתקנה. הקפידו לפנות לכמה מתקינים,לבחון את המחירים השונים המוצעים לכם, ולבחור במומחה אשר מעניק לכם התקנה וציוד במחיר אטרקטיבי, אך לא זול מידי, אשר עשוי להעיד על איכות עבודה ירודה.